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“Os puedo asegurar que el cliente percibe la existencia en nuestra organización del clima laboral”, asegura Javaloyes.

Los 10 errores principales en la comunicación interna de los gimnasios

Publicado en Artículos

(17-1-2019). Vicente Javaloyes recuerda que la comunicación interna favorece el conocimiento de la organización y la comprensión de las actuaciones empresariales. El Coach señala diez problemas principales que impiden que la comunicación interna, en un gimnasio o en el centro deportivo, sea eficaz y eficiente.

Vicente Javaloyes ha sido deportista profesional. Ahora es Profesor titular INEFC, Gerente de Deporte y Ocio, Inversión y Evaluación SL. , además de Coach en organizaciones deportivas. Javaloyes analiza cuáles son las principales deficiencias en la comunicación interna en los centros fitness y gimnasios.

Vicente Javaloyes define la comunicación como el intercambio de información (mensaje) entre dos o más participantes (emisor y receptor). Se realiza mediante un código común (conjunto o sistema de signos que el emisor utiliza para codificar el mensaje). Se intercambia a través de un determinado canal (elemento físico por donde el emisor transmite la información y que el receptor capta por los sentidos corporales). Y todo ello ocurre en un determinado contexto (circunstancias temporales, espaciales y socioculturales que permiten interpretar y comprender el mensaje).

“Por lo tanto”, advierte el Coach, “si en nuestro centro fitness falla alguno de estos elementos, la comunicación será deficiente y en realidad no existirá. Estaremos ante otra cosa, pero no será la acción de comunicar”.

“Quizá sea informar u ordenar, pero no comunicar. Tal y como dice Robert Breth textualmente, la acción de comunicar es muy semejante a la de respirar, como función natural que mantiene con vida a las personas… Déjese de respirar y se dejará de vivir… Una empresa sin comunicación no es posible”, asegura Javaloyes.

Importancia de la comunicación

La comunicación interna va dirigida al trabajador. Favorece el conocimiento de la organización y la comprensión de las actuaciones empresariales.

Su finalidad es promover el diálogo y las conversaciones entre todas las áreas que integran el centro deportivo, dentro de un marco de transparencia, entendimiento, participación y coordinación.

Es fundamental que los trabajadores estén informados, conozcan la misión, visión, la filosofía, los valores y la estrategia del gimnasio donde trabajan, explica el Gerente de Deporte y Ocio.

Los 10 problemas

A continuación, Vicente Javaloyes señala diez problemas que impiden que la comunicación interna sea eficaz y eficiente. Revísalos y actúa si lo crees oportuno:

  1. Falta de plan de comunicación que establezca las actividades, canales y mensajes destinados a los diferentes trabajadores que integran la organización.
  2. Contar con una estructura jerárquica demasiado vertical, compleja o burocrática, dificulta los flujos de información ya que una parte puede perderse o distorsionarse.
  3. Falta de alineación de los objetivos empresariales con los del personal. El líder ha de compartir información y conocimiento y estar abierto al diálogo para alcanzar objetivos comunes.
  4. Confundir comunicar con informar. Pensar que hablar es comunicarse. El líder piensa que comunicarse con su equipo es una obligación y no una responsabilidad inherente a su tarea. El líder no conoce bien a su receptor. Cree que lo importante es lo que uno dice y no lo que el otro entiende.
  5. Falta de feedback de abajo hacia arriba. La comunicación es un proceso de ida y vuelta, en el que la retroalimentación es fundamental. Hay que estar orientados a una escucha activa.
  6. Existencia de ruido como obstáculo que dificulta la comunicación. Es importante elegir el lugar y el momento en el que tomamos la decisión de comunicar. Los gimnasios no son lugares especialmente tranquilos. La circulación de clientes o la música refuerzan la necesidad de evitar distracciones.
  7. Elección equivocada de los canales y herramientas usados en la comunicación. Las TIC han revolucionado los canales tradicionales.
  8. Secretismo y falta de confianza. El personal siente que la empresa le oculta información. Falta de credibilidad y de coherencia. Los trabajadores no creen lo que la empresa les dice.
  9. Falta de seguimiento: no confirmar la adecuada comprensión del mensaje.
  10. No contar con un portavoz que evite distintas versiones sobre lo mismo.

La frase de Alejandro Ezequiel, añade Javaloyes,  nos ayuda a reflexionar: “Si una empresa arrastra vicios como difundir mensajes contradictorios, brindar poca información, abusar del doble discurso o no ser coherente entre lo que dice y lo que hace, de poco le va a servir que esos mismos mensajes salgan editados en una bonita Intranet”.

Fuente: cmdsport.com

Contacto

687 55 90 92 // info@vicentejavaloyes.com

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